Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Master Match es una aplicación que conecta a personas que necesitan un servicio para el hogar (gasfitería, electricidad, carpintería, pintura, limpieza, jardinería, entre otros oficios y profesiones) con maestros y profesionales que los ofrecen. Es operada por CANDE DIGITAL E.I.R.L., RUC 20609004160, en Perú.

Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando usas Master Match, para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos sobre ellos, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Datos que recopilamos

Los datos que pedimos dependen de si te registras como usuario (quien solicita un servicio) o como maestro (quien lo ofrece).

Si te registras como usuario

• Nombres y apellidos, DNI y número de celular
• Dirección y ciudad
• Correo electrónico y contraseña
• Los datos de cada solicitud que creas: el oficio que buscas, la descripción del problema, la dirección donde se hará el servicio, la fecha y hora de la cita, si es urgente y las fotos del problema que decidas adjuntar
• Los mensajes que envías por el chat de una solicitud
• Las calificaciones y comentarios que dejas a un maestro

Si te registras como maestro

• Nombres y apellidos, DNI, fecha de nacimiento y número de celular
• Dirección y ciudad
• Correo electrónico y contraseña
• Tu perfil profesional: oficios, especialidades, horario de atención, experiencia, y los servicios que publicas con su descripción, precio y fotos (hasta 5 por servicio)
• Tu foto de perfil
• Las cotizaciones que envías: monto, desglose por conceptos, tiempo estimado y disponibilidad
• Los mensajes que envías por el chat de una solicitud
• Las calificaciones y comentarios que recibes
• Documentos de verificación: foto de tu DNI (frente y reverso) y certificado de antecedentes

Datos del dispositivo

• Si activas los avisos, guardamos un identificador de notificaciones de tu dispositivo (token) para poder enviarte avisos de solicitudes, cotizaciones y mensajes.

3. Para qué los usamos

• Crear y administrar tu cuenta, y permitirte iniciar sesión con tu DNI
• Conectarte con maestros o usuarios según el oficio solicitado
• Gestionar solicitudes, cotizaciones, citas y el chat entre las partes
• Mostrar tu número de celular a la otra parte únicamente cuando el trato se acepta, para que puedan coordinar por llamada o WhatsApp
• Calcular y mostrar el promedio de calificaciones de un maestro
• Verificar la identidad de los maestros y otorgar la insignia de «verificado»
• Enviarte avisos de la actividad de tus solicitudes y mensajes
• Enviarte un correo de recuperación cuando olvidas tu contraseña
• Prevenir fraude y mal uso de la plataforma, por ejemplo limitando los intentos de inicio de sesión

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al crear tu cuenta y aceptar esta política, y en la medida necesaria para ejecutar el servicio que nos pides (conectarte con un maestro o con un cliente).

5. Con quién los compartimos

No compartimos tus datos con terceros para fines comerciales. Sí los procesamos a través de los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y los procesan siguiendo nuestras instrucciones:

• Firebase (Google LLC): autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos (fotos y documentos) y funciones en la nube.
• Expo: servicio de notificaciones, que recibe el identificador de notificaciones de tu dispositivo y el texto del aviso para entregarlo.

Dentro de la aplicación:

• El perfil público de un maestro (nombre, oficios, ciudad, foto de perfil, servicios y sus fotos, calificaciones e insignia de verificado) es visible para los usuarios registrados, para que puedan elegir con quién trabajar. No incluye su DNI, celular, correo, fecha de nacimiento ni documentos.
• Antes de que el trato se acepte, el maestro ve solo el primer nombre del cliente y no ve su dirección exacta hasta que hay una cita confirmada.
• El número de celular de cada parte se muestra a la otra únicamente cuando el trato se acepta, nunca de forma pública.
• El chat de una solicitud solo lo ven las dos partes de esa solicitud.
• Los perfiles de usuario son privados: solo los ve su dueño.

6. Dónde se almacenan

Tus datos se guardan en servicios de Firebase de Google: la base de datos (Cloud Firestore) y las funciones en la nube están en la región de São Paulo, Brasil; los archivos (fotos y documentos) están en Cloud Storage, en Estados Unidos. La autenticación (tu correo y contraseña) se procesa en la infraestructura global de identidad de Google, que puede incluir servidores fuera de Perú. En todos los casos, Google aplica estándares de seguridad y cifrado de nivel internacional para proteger la información durante su transferencia y almacenamiento.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, los eliminamos dentro de un plazo razonable, salvo la información que debamos conservar más tiempo por una obligación legal o para resolver un reclamo en curso.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, la Ley N.º 29733 te da derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a mastermatch.soporte@gmail.com. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

9. Eliminar tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales escribiéndonos a mastermatch.soporte@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando tu DNI. Procesaremos tu solicitud dentro de un plazo razonable y te confirmaremos cuando esté completa. Encuentras el detalle de qué se elimina y qué puede conservarse en mastermatch.pe/eliminar-cuenta.

10. Seguridad

• Tu contraseña nunca se guarda en texto plano: Firebase Authentication la almacena cifrada.
• Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores usa HTTPS.
• Reglas de acceso en la base de datos y en el almacenamiento limitan qué puede leer o modificar cada persona: nadie puede ver ni editar datos que no le pertenecen, salvo lo descrito en la sección 5.
• El inicio de sesión y la recuperación de contraseña tienen límites de intentos para evitar abusos.

11. Menores de edad

Master Match está dirigido a personas mayores de 18 años. No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que la aplicación evolucione (por ejemplo, al incorporar pagos dentro de la app). Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con una nueva fecha de «Última actualización».

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a mastermatch.soporte@gmail.com.